Règles de la section Support Technique
Bienvenue dans la section Support Technique du forum Lowforehead. Cet espace est dédié à l'entraide pour tous vos problèmes matériels et logiciels.
Pour que cette section reste efficace et agréable, quelques règles spécifiques s'appliquent en complément des règles générales du forum.
🏷️ Format des titres de sujets
Les titres de vos sujets doivent obligatoirement contenir des balises selon les combinaisons suivantes :
• [DEMANDE][AIDE] Titre du sujet - Lorsque vous sollicitez de l'aide
• [PROPOSITION][AIDE] Titre du sujet - Lorsque vous proposez votre aide à quelqu'un
• [RESOLU][AIDE] Titre du sujet - Une fois le problème résolu (voir section Résolution)
Exemple : [DEMANDE][AIDE] MacBook Pro 2015 ne s'allume plus après mise à jour
📜 Règles générales applicables
Les règles générales du forum s'appliquent intégralement à cette section. Leur respect est indispensable pour maintenir une communauté d'entraide fonctionnelle.
💻 Appareils acceptés
Aucune restriction quant aux types d'appareils traités :
• Vidéo, audio, musique, jeux
• Vintage, prototype, expérimental
• Matériel non répertorié ou moddé
• Hackintosh, configurations personnalisées
• Tout appareil électronique nécessitant assistance technique
✍️ Présentation de votre problème
Courtoisie obligatoire
Il convient d'être courtois, poli et respectueux dans votre présentation. Nous sommes une communauté d'entraide bénévole.
Précision cruciale
La précision quant aux problèmes et aux "symptômes" rencontrés est cruciale.
Nous ne proposons pas de fiche type en raison de la grande variété de machines traitées, mais nous faisons appel au bon sens de chacun :
• Nous n'avons pas l'objet entre les mains et ne pouvons que suggérer un ou plusieurs plans d'action
• Le fait d'être précis dans votre description permet d'isoler des liens de cause à effet plus pertinents
• Mentionnez : modèle exact, système d'exploitation, historique du problème, manipulations effectuées, messages d'erreur, comportements observés
Exemples d'informations utiles :
• Modèle et références exactes de l'appareil
• Version du système d'exploitation / firmware
• Circonstances d'apparition du problème
• Actions déjà tentées pour résoudre
• Messages d'erreur textuels (pas uniquement des photos floues)
• Configuration matérielle et logicielle pertinente
🔒 Appareils verrouillés et sécurité
Nous ne traiterons pas les appareils verrouillés par des systèmes propriétaires, typiques des scénarios de vol.
Cas particuliers
Parfois, un propriétaire peut s'auto-verrouiller en dehors de son propre système. Sur la plupart des machines modernes, seul le fournisseur matériel/logiciel pourra vous venir en aide.
Exemple : Pour un iPhone verrouillé, le fournisseur serait Apple (matériel et logiciel). Il convient d'entrer en contact avec eux en vous munissant de vos preuves d'achat, contrats de garantie, etc.
Cette règle existe pour des raisons légales évidentes et ne souffre d'aucune exception.
📁 Gestion des sujets
Un problème = Un sujet
Un seul sujet par problème est autorisé. Si vous avez plusieurs problèmes distincts, créez plusieurs sujets séparés.
Résolution et marquage [RESOLU]
Une fois le problème résolu, merci de passer le titre du sujet en [RESOLU] :
Méthode 1 : Ajoutez la balise [RESOLU] avant les autres
[RESOLU][DEMANDE][AIDE] Titre du sujet
Méthode 2 : Remplacez [DEMANDE] ou [PROPOSITION] par [RESOLU]
[RESOLU][AIDE] Titre du sujet
Les modérateurs s'en chargeront si vous oubliez, mais un trop grand nombre d'oublis pourrait être pénalisé.
📝 Règles de publication
Autorisation de "up"
Si vous ne recevez pas d'aide dans les 72 heures après votre dernier message, vous êtes autorisé à poster un "up" - un message simple pour faire remonter votre sujet dans les priorités.
Format acceptable d'un up :
• "Up, toujours à la recherche d'aide"
• "Personne n'a une idée ?"
• "Je remonte le sujet"
Interdictions strictes
Flood : Poster trop de messages à la suite sans attendre de réponses est interdit.
Double post : Poster deux messages à la suite est interdit. Si vous souhaitez ajouter des informations et que votre message est toujours le dernier du fil de discussion, éditez votre dernier message plutôt que d'en créer un nouveau.
Exception : Le up après 72h (voir ci-dessus).
📋 En résumé
✅ Utilisez les balises obligatoires dans le titre
✅ Soyez courtois et précis dans vos descriptions
✅ Un seul sujet par problème
✅ Marquez [RESOLU] une fois terminé
✅ Up autorisé après 72h sans réponse
❌ Pas de flood ni de double post
❌ Pas de demandes concernant des appareils volés/verrouillés illégalement
Merci de respecter ces règles pour maintenir une communauté d'entraide efficace et agréable pour tous.
Les modérateurs se réservent le droit de déplacer, éditer ou supprimer tout contenu ne respectant pas ces directives.